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阿里代運營教你客服如何判斷客戶,達成交易

發布時間:2020-11-03 16:29:00  來源: http://www.91919.net.cn/news493362.html

阿里代運營教你客服如何判斷客戶,達成交易

昨天做電吹剪的老板娘問我:小陳,你能不能幫我給客服小姑娘培訓一下,教教她怎么談客戶?

“怎么談客戶”這個問題有點大,這要講起來,我講一天都未必能講清楚。從判斷這個客戶開始,不同的客戶需求、客戶性格、客戶心理,都有不同的應對技巧,你說我這一堂課能講完的嗎?阿里代運營

不過既然老板娘希望我能教教她們小姑娘,那我也是義不容辭的。于是,我就給她講了如何鑒定你的客戶。我想著你可能也會需要用到,所以寫下來分享給你。


要鑒定來問的這個人,會不會是你的客戶,你要從3方面進行判斷:

1.客戶大概會在你店里花多少錢?阿里代運營

我們不會直接問客戶,你最多能在我店里花多少錢,但是我們卻能通過細節看到客戶的購買實力。

比如你可以詢問他之前是否有買過同類的產品?通過判斷他以往購買的產品價格,大致判斷出他的消費能力在哪個范圍之內。

如果是面對面的交談,你還可以通過他的言談、衣著配飾等方面,判斷他的購買能力。

2.客戶現在就能下單購買嗎?阿里代運營

如果客戶現在就能下單購買,那就要多跟客戶講講產品賣點,如果你講的符合客戶的需求點,那就會很快達成交易。

如果客戶無法馬上下單,就要做好跟蹤的準備。時常跟進客戶的想法,為客戶提出解決方案,給出保障服務和利益點,加快客戶成交的決心。


3.客戶是否有購買決策權?阿里代運營

如果來問的人只是一個技術員或者采購員,那么我們就要設法與決策者進行直接的溝通。

技術員的需求,我們是要滿足的。不過更重要的是決策者的態度和想法,因為真正產生購買行為的就是這個人。

如何鑒定對方是否為你的客戶,你了解了嗎?我是奧凱小陳。

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